• 如何介紹商品? 一致性
• 每日主打商品，怎麼推?
• 應對小技巧？
• 如何解決客訴?

此次邀請到大溪老茶廠-小萬店長，溝通的起點在於商品的賣點，環境、人員、流程到門店服務且向顧客溝通產品，透過同理心使消費者更瞭解、更認識產品，由眾多受眾中找出信眾。

客訴是種必然也自然的存在，面對客訴的智慧與應對之道，透過溝通明確並且了解顧客的需求，逐步建立顧客信心，溝通過程中的技巧掌控，以及溝通結束後的共識確認，小萬店長的分享淺顯論述和實際可執行的實務技巧，都是很值得的學習經驗。