科技已大大改變消費行為，透過主題課程解析創新設計的指標、設計內容的必要元素，以及策略規劃的工具使用。課程中穿插經典案例討論，帶領學員透過實際案例，了解如何打造新型態的創新服務。再加上科技工具的導入與應用，掌握創新服務的未來趨勢與商機。

第一堂創造服務新價值:告訴我們如何創造屬於自己的商業模式案例-讓顧客有獨一無二的服務，公司會將會員資料分類,將高消費族群分開,並針對這群人設定為VIP。針對VIP舉辦各種活動、VIP折價優惠、VIP招待項目、VIP特有的享受等。

第二堂創新服務:下午告訴我們當顧客抱怨時代表什麼? 

顧客的抱怨代表我們的產品或服務有瑕疵會抱怨代表他願意給我們再次服務的機會。

危機就是轉機要把握每一次客戶給的意見,透過他們的抱怨可以從中間去了解我們的問題點,進而下去改進。

什麼樣的服務可以獲得客戶的讚賞?並讓學員寫下什麼樣的服務會獲得我們的讚賞,什麼樣的行為你會覺得服務人員服務的很好很感動。

運用管理工具盤點既有資源，結合創意想法，打造新方案，並運用科技工具示範如何提升商業機會。